שאלות על השירות
התשובות שהצ׳אט שלנו נותן ללקוחות, על משלוח, שמירה וחימום, בחירת מנות, דילוג, ביטול ותשלום. מתעדכן כל יום מאותו מקור שהצ׳אט עונה ממנו.
מה זה HOMEMADE?
- מנוי שבועי לארוחות צהריים ביתיות, בעיקר להורים עובדים אבל גם למבוגרים, זוגות ובני הגיל השלישי.
- מבשלים ביד במטבח מקצועי, מצננים מהר, ומביאים עד הבית בשקית שומרת קור.
- הסלוגן: "הצהריים של הילדים, עלינו".
למי השירות מתאים?
- לילדים בכל גיל, לכל המשפחה, למבוגרים ולעצמך (רווק, זוג צעיר, הורה), ולבני הגיל השלישי.
- בהרשמה בוחרים עבור מי.
- לגיל השלישי יש דף משלו, אותו שירות עם דגש על ארוחה ביתית ונוחה בלי לבשל ובלי לסחוב.
איך ומתי מגיע המשלוח?
- מגיע ביום שבחרתם, ראשון או שלישי, לפנות בוקר בין חצות ל-6, בשקית שומרת קור עם קרחונים.
- את היום בוחרים בהרשמה.
- השליח לא מתקשר, המשלוח מחכה בדלת.
- כשקמים מכניסים למקרר.
- לאריזות ולשקית אין החזרה, אין מיחזור ואין מסלול איסוף.
- אין דרך לאסוף הזמנה ואין את מי לשלוח לאסוף.
- צריך כתובת מלאה כדי שהשליח ישאיר: עיר, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, וקוד כניסה או שלט על הדלת.
האוכל נשאר קר עד שמכניסים אותו למקרר?
- המודל של שקית שומרת קור עם קרחונים בפנים נבדק אלפי פעמים, בכל חודשי השנה, עם מדחומים מקצועיים, והוא עובד טוב.
- שלולית מתחת לשקית היא התעבות אדים ואין לה שום קשר לטמפרטורה של האוכל.
- שמים 3 קרחונים בכל משלוח, לפי ההמלצה של ספק הקרח.
- אפשר להשאיר בחוץ צידנית גדולה, והשליח ישים את השקית בתוכה.
- זה משדרג משמעותית את בידוד הקור.
כמה זמן האוכל נשמר ואיך מחממים אותו?
- האוכל טרי, מתבשל סמוך למשלוח ומגיע מצונן.
- לא מגיע מחומם.
- נשמר במקרר עד 3 ימים, כמו אוכל ביתי.
- אפשר להקפיא ולשמור יותר.
- מתי מכינים: משלוח של ראשון (יוצא במוצאי שבת) מבושל ביום שישי ונארז במוצאי שבת.
- משלוח של שלישי מבושל ונארז ביום שני.
- אחרי הבישול האוכל עובר צינון מהיר בבלאסט צ׳ילר של מטבח מקצועי, לא כמו אוכל ביתי שנכנס למקרר.
- מחממים: מסירים את המכסה, 2 עד 3 דקות במיקרוגל.
- האריזה מיועדת למיקרוגל בלבד, לא לתנור ולא לטוסטר אובן.
- חלק מהמנות מגיעות באריזה עגולה עם מחיצה, כך שרואים למעלה רק את האורז או הקוסקוס והמנה מתחת.
עד מתי אפשר להזמין, לשנות או לדלג על שבוע?
- שינוי מנות, דילוג, עריכה או החזר לשבוע הקרוב, עד יום רביעי ב-9 בערב.
- אחרי זה השבוע נסגר בהכנה.
- נרשמים עד רביעי ב-9 בערב והמשלוח הראשון בשבוע הקרוב.
- אחרי הסגירה, בשבוע שאחריו.
מה יש במנות?
- אין מנות צמחוניות או טבעוניות.
- המטבח מכיל גלוטן.
- המנות מתאימות לכל הגילאים.
- אלה ארוחות צהריים ביתיות מלאות ולא מנות ילדים קטנות, ומתאימות גם לילד קטן וגם למבוגר.
- גודל המנה קבוע: 180 גרם חלבון בכל מנה, בכל התפריט.
- בפטוצ׳יני מיטבולס זה 4 קציצות.
- קציצות הבקר במג'דרה לא מגיעות ברוטב, הן מוגשות עם מג'דרה ותבשיל שעועית.
- יש מנה נפרדת של קציצות ברוטב.
- לחלק מהמנות יש וריאציה של תוספת, למשל אורז לבן.
- בוחרים אותה מהתפריט באזור האישי.
כמה זה עולה?
- המחיר למנה תלוי בגודל השבוע: 3 מנות ₪79 למנה · 4 עד 6 מנות ₪75 למנה · 8 עד 10 מנות ₪69 למנה · 12 מנות ומעלה ₪59 למנה.
- המשלוח חינם בכל גודל.
- בלי דמי הצטרפות ובלי התחייבות.
מתי מחייבים ואיך משלמים?
- המנוי שבועי, לא חודשי.
- גדלי מנוי לשבוע: 3, 4, 5, 6, 8, 10, 12 או 15 מנות.
- שבוע ראשון במחיר מלא, ובנוסף מנת מתנה אחת במשלוח הראשון בלי חיוב.
- בוחרים אותה באתר בהרשמה, בשלב נפרד אחרי המנות הרגילות, חד-פעמי.
- מנת המתנה מגיעה בנוסף למנות שנבחרו ולא במקומן.
- החיוב רק אחרי אישור התפריט.
- תשלום מראש: 3, 6 או 12 חודשים (12, 24 או 48 שבועות) בהנחה של 3%, 5% או 10%.
- דילוג שבוע לא שורף שבוע מהחבילה.
יש התחייבות? איך מבטלים?
- בלי התחייבות.
- מדלגים שבוע או מבטלים בקליק מהאזור האישי, בלי שיחות ובלי נציגי שימור.
- לא מרוצים אחרי השבוע הראשון: מחזירים 100% מהכסף, עד רביעי ב-9 בערב, בלי שאלות.
- אחריות שביעות רצון: מנה שלא אהבתם, כותבים לנו ומקבלים יום נוסף בשירות במתנה.
- נסיעה לחו"ל או הפסקה זמנית: מדלגים על שבועות או משהים מהאזור האישי, אפשר להגדיר תאריך חזרה.
אפשר להקפיא את המנוי או לשנות את מספר המנות?
- השהיה היא לשבוע, שבועיים, שלושה או ארבעה שבועות בלבד, והמנוי חוזר אוטומטית.
- "להקפיא", "להשהות" או "להפסיק לזמן מה" זו השהיה ולא שינוי גודל חבילה.
- גדלי חבילה: 3, 4, 5, 6, 8, 10, 12 או 15 מנות בשבוע.
- אי אפשר רק להוריד מנה, מספר המנות קבוע לפי החבילה.
- רוצים פחות מנות בשבוע, זה שינוי גודל חבילה.
איך פונים לשירות הלקוחות?
- שירות הלקוחות הוא הצ׳אט באזור האישי באתר, ועונים בו בכתב.
- שאלה לפני שמצטרפים? אפשר לכתוב בצ׳אט שבאתר גם בלי להירשם.
יש עוד שאלה?
שאלות רחבות יותר, על ילדים, הורים מבוגרים, זמן ואוכל, נמצאות בספריית השאלות והתשובות. ועל ההזמנה שלכם, כותבים בצ׳אט באתר.
לראות את התפריט והמחירים