מדיניות פרטיות

חברת הומייד אוכל ביתי בע״מ (להלן: ״החברה״) מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שהיא מפעילה (להלן: ״האתר״). מסמך זה מפרט את אופן השימוש במידע שנאסף בעת השימוש באתר.

1. איסוף מידע וסוג המידע הנאסף

בעת ביצוע הזמנה או הרשמה באתר, הלקוח מספק לחברה פרטים אישיים כגון:

שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
פרטי אמצעי תשלום (הנשמרים בשרתי חברת הסליקה המאובטחת ולא בשרתי החברה).
מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני גלישה ושימוש ב-Cookies.

2. המטרה לשמה נאסף המידע

המידע שנאסף ישמש את החברה למטרות הבאות:

אספקת המוצרים והשירותים שהוזמנו על ידי הלקוח.
ניהול שירות לקוחות וקשר עם המשתמש.
תפעול, תחזוקה ושיפור האתר וחוויית המשתמש.
דיוור ישיר ושיווק: בכפוף להסכמת הלקוח (סימון V בתיבת הדיוור), החברה תהיה רשאית לשלוח עדכונים, מבצעים ותכנים שיווקיים באמצעות דוא״ל, SMS או וואטסאפ. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

3. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור או תסחר במידע האישי של הלקוחות. עם זאת, מידע יועבר לצדדים שלישיים במקרים הבאים בלבד:

לצורך השלמת תהליך הרכישה (למשל: חברת הסליקה, חברת השליחויות).
קבלן משנה הפועל מטעם החברה (למשל: מערכת הדיוור או מערכת ה-ERP ״קומקס״).
במקרה של מחלוקת משפטית בין הלקוח לחברה.
על פי צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.
במקרה של מיזוג חברות, ובלבד שהחברה הקולטת תקבל על המידע את הוראות מדיניות זו.

4. שימוש ב-Cookies (עוגיות)

האתר משתמש ב-Cookies לצורך תפעולו השוטף, לאיסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר ולצורכי פרסום ממוקד (Remarketing). המשתמש יכול להגדיר את הדפדפן שלו כך שיחסום עוגיות, אולם הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

5. אבטחת מידע

החברה מיישמת מערכות ונהלים מתקדמים לאבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק. עם זאת, בעוד שהחברה עושה מאמצים עילאיים להגנה על המידע, אין ביכולתה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית לשרתיה.

6. זכות לעיין במידע ולמחקו

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע עליו המוחזק במאגר מידע. לקוח המעוניין לעיין במידע, לעדכנו או לבקש את מחיקתו ממערכות הדיוור של החברה, מוזמן לפנות בכתב לשירות הלקוחות של החברה במייל: info@homemade-global.com.

7. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לשנות את הוראות מדיניות הפרטיות מעת לעת. המשך השימוש באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

8. שימוש באתר דרך עוזרי בינה מלאכותית (ChatGPT, Claude ודומיהם)

החברה מפעילה ממשק ציבורי שדרכו עוזרי בינה מלאכותית יכולים להציג למשתמש את התפריט, המחירים, אזורי המשלוח ותאריכי המשלוח, ולהכין קישור להזמנה באתר. הממשק אינו דורש התחברות, אינו ניגש לחשבון של אף לקוח ואינו מבצע הזמנה או חיוב.

החברה מקבלת מהעוזר רק את מה שנדרש לתשובה: עיר או יישוב, מספר מנות בשבוע ומזהי מנות. תוכן השיחה עצמה נשאר אצל ספק העוזר וכפוף למדיניות הפרטיות שלו. הבקשות נרשמות ברשומות טכניות של ספק האירוח (כגון כתובת IP וזמן הבקשה) לצורכי תפעול ואבטחה, ונמחקות תוך 30 יום לכל היותר.

קישור ההזמנה שהעוזר מציג מוביל לאתר ומסומן במקור שממנו הגיע (למשל ChatGPT או Claude), כדי שנדע איך לקוחות מגיעים אלינו. פרטים אישיים ופרטי תשלום נמסרים רק באתר עצמו ובדף התשלום של חברת הסליקה, וחלה עליהם מדיניות זו במלואה.